Services
Soutien à la clientèle
La tranquillité d’esprit est un concept que les clients d’Hôtel Safes Canada connaissent avec nos solutions durables, nos garanties inégalées et notre service à la clientèle supérieur. Notre équipe de soutien est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (HNE) pour les questions générales telles que l’entretien, la réapprovisionnement des pièces et le fonctionnement des coffres-forts.
Conditions de ventes
Hotel Safes Canada (« HSC ») exploite le site Web hotelsafescanada.com (le «Site»). Les termes et conditions apparaissant ci-dessous constituent un contrat entre vous et HSC, et régissent l’utilisation du Site. HSC peut modifier ces termes et conditions à tout moment, sans préavis.
LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET CONDITIONS AVANT D’UTILISER LE SITE.
1.0 CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1.1 Acceptation d’une commande
Le fait qu’il ait reçu une commande par courriel ne constitue ni l’acceptation de cette commande par HSC ni la confirmation d’une offre de vente. Hotel Safes Canada se réserve le droit, sans préavis, tant de refuser de transiger avec un client que de limiter la quantité de tout article commandé. La vérification de données personnelles ou de carte de crédit peut être exigée en tout temps par HSC avant l’acceptation de toute commande.
Vérification des informations de carte de crédit ou personnelle peut être exigée à tout moment par HSC avant l’acceptation de n’importe quel ordre.
1.2 Annulations
Les annulations de commandes d’achat seront acceptées dans les 3 jours ouvrables suivant le placement de ladite commande et seront soumises à des frais d’annulation de 25%.
1.3 Expédition
TOUS LES PRIX SONT F.O.B. ENTREPÔT HSC sauf indication contraire
Si vous désirez ramasser les produits vous-même, s’il vous plaît nous aviser lors de votre commande et vous serez informé lorsque votre commande est prête à être ramassée. Autrement, toutes les commandes seront expédiées PPA (prépayés et ajoutés à la facture), sauf indication contraire.
1.4 Commande en cours de réapprovisionnement
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes complètes, mais dans le cas où cela ne serait pas possible, nous placerons automatiquement les articles non expédiés en cours de réapprovisionnement.
1.5 Modes de paiement
1.5 Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes: Visa ou MasterCard (des frais de commodité de 3% seront ajoutés), chèque, mandat ou virement.
1.6 Politiques de retours
1.6.1 Vous pouvez retourner les produits défectueux à HSC dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception, s’ils sont jugés défectueux, à l’adresse suivante: HOTEL SAFES CANADA, 70-A RUE AYERS, COWANSVILLE, QUÉBEC, J2K 5B1, CANADA.
Conditions de retour; Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour (R/A) avant de retourner le produit en fournissant ce qui suit: une facture valide et un numéro de commande avec les détails du défaut. Le numéro d’autorisation de retour (R/A) doit accompagner les produits. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, communiquez avec nous par courriel ou téléphone et le service clientèle vous indiquera le numéro R/A s’il le juge approprié.
1.6.2 Retour de produits défectueux: Si un article est jugé défectueux, il sera échangé sans frais. Si HSC n’a pas livré le bon produit, vous recevrez le bon produit après notification. Dans les deux cas, HSC assumera les frais de livraison. HSC n’acceptera pas les retours qui dépassent les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit pour quelque raison que ce soit.
Une fois que vous avez reçu votre numéro d’autorisation de retour, vous avez 14 jours pour retourner un produit à l’adresse suivante: HOTEL SAFES CANADA, 70-A RUE AYERS, COWANSVILLE, QUÉBEC, J2K 5B1, CANADA
1.6.3 Lors de la réception et l’inspection des produits retournés pour crédit, le montant sera remboursé dans les 10 jours par la même méthode que le paiement a été effectué, sauf pour le fret si applicable.
1.7 Réclamations
Notre marchandise est emballée et livrée aux entreprises de transport avec le plus grand soin pour assurer une livraison sans tracas. Nous suggérons que toutes les commandes soient déballées et inspectées dès leur réception. Si vous soupçonnez un dommage au transport aux boîtes, vous devez le signaler sur le bordereau d’expédition du transporteur dès réception des marchandises.
1.8 HSC se réserve le droit de modifier les informations et spécifications techniques, sans préjudice à HSC et à ses sociétés affiliées et partenaires.
Garantie
Garantie limitée d’Hotel Safes Canada
Nos coffres-forts d’hôtel offrent une garantie sur les défauts mécaniques pour une période de cinq (5) ans à compter de l’achat original. Cette garantie est limitée à la réparation ou le remplacement des coffres-forts ou des pièces qui ont échoué en utilisation normale (déterminée par Hôtel Canada Coffres-forts). La garantie ne couvre pas le travail, l’enlèvement, l’installation ou le transport.
Cette garantie limitée n’inclut pas les piles ou endommagés causés par un accident, négligence, mauvaise utilisation ou une mauvaise installation ou de fonctionnement, tout dommage causé du service, la maintenance, les modifications, ou la falsification par une personne autre qu’un représentant de service autorisé HSC.
Afin d’obtenir une réparation sous garantie, la partie endommagée doit être retourné, port payé par l’utilisateur final / acheteur à un centre de service autorisé HSC, avec le numéro d’autorisation de retour qu’ils ont précédemment obtenu en téléphonant au 1-855-363-2221, accompagné de votre preuve d’achat sous la forme d’une facture originale.
Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur original et ne peut pas être transféré.
Les pièces de rechange seront retournées, port dû, à l’utilisateur final / acheteur.
REMARQUE: Un numéro de compte valide de Purolator, UPS ou FedEx est nécessaire pour la livraison de pièces.
Garantie prolongée
Au moment de l’achat des coffres-forts de HSC, nos clients ont la possibilité d’étendre la couverture sur les coffres-forts au-delà de notre garantie standard de cinq (5) ans inclus. Posséder un plan de garantie prolongée vous protège contre les réparations coûteuses et assure à vos invités un coffre-fort pratique et convivial pour placer leurs objets de valeur. Grâce au programme de garantie prolongée de Hotel Safes Canada, vous prolongez la durée de vie de vos coffres-forts et vous vous assurez que ces équipements de qualité ont un rendement optimal. Chaque programme a des directives spécifiques, contactez votre représentant pour plus de détails.
• Service pratique – notre équipe de soutien est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (HNE) pour les questions générales telles que l’entretien, la réapprovisionnement des pièces et le fonctionnement des coffres-forts.
• Options flexibles – la protection de votre investissement initial est importante pour nous; par conséquent, nous avons développé trois programmes de garantie prolongée pour répondre aux besoins uniques de chaque hôtel.
